Términos y Condiciones

Para efectos de este documento, los siguientes términos tendrán el significado indicado:

• «Lexora» La empresa que presta los servicios educativos de inglés, con domicilio en Carrera 35 #7-12, Oficina 203, El Poblado, Medellín, Antioquia, 050021, Colombia.
• «Usuario» Toda persona natural mayor de edad que accede, contrata o usa los servicios de Lexora, o el representante legal del menor de edad que los curse.
• «Servicios» Los programas de enseñanza de inglés ofrecidos por Lexora, incluyendo clases conversacionales, inglés para negocios y programas intensivos.
• «Contenido» Materiales didácticos, grabaciones, apuntes y recursos de apoyo utilizados durante las sesiones o entregados al usuario.
• «Acuerdo» El conjunto de estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad y la Política de Cookies de Lexora.

Al completar el formulario de inscripción, realizar un pago o asistir a la primera sesión, el usuario manifiesta haber leído, comprendido y aceptado estos Términos en su totalidad.

Para contratar los servicios de Lexora es necesario ser mayor de 18 años o contar con la autorización expresa del representante legal. Lexora se reserva el derecho de solicitar documentación que acredite la capacidad legal del contratante.

Si el usuario no está de acuerdo con alguna de las condiciones aquí establecidas, deberá abstenerse de contratar o continuar usando los servicios.

Lexora ofrece servicios de instrucción en lengua inglesa para adultos en la ciudad de Medellín, Colombia. Los programas actuales son:

La disponibilidad de los programas puede variar según la demanda y el calendario académico de Lexora. Los servicios se prestan principalmente de forma presencial en las instalaciones de El Poblado, con posibilidad de sesiones virtuales según acuerdo entre las partes.

El usuario se compromete a:

• Proporcionar información veraz y actualizada al momento de inscribirse.
• Asistir puntualmente a las sesiones programadas y notificar con antelación razonable en caso de no poder asistir.
• Mantener un comportamiento respetuoso hacia los instructores y demás participantes en sesiones grupales.
• No reproducir, distribuir ni comercializar los materiales didácticos facilitados por Lexora sin autorización escrita.
• Realizar los pagos en los plazos y formas acordadas con Lexora.
• No grabar las sesiones sin el consentimiento previo y expreso de Lexora y de todos los participantes.

El incumplimiento reiterado de estas obligaciones puede dar lugar a la suspensión o cancelación del servicio sin derecho a reembolso de las sesiones no utilizadas.

Todos los materiales, recursos pedagógicos, estructuras de curso, guías de práctica y contenidos desarrollados por Lexora son propiedad exclusiva de la empresa y están protegidos por las disposiciones de la Ley 23 de 1982 y la Decisión Andina 351 de 1993 sobre derechos de autor.

Se concede al usuario una licencia personal, no exclusiva e intransferible para usar los materiales únicamente con fines de aprendizaje individual durante la vigencia del programa contratado.

Queda prohibido: reproducir total o parcialmente los materiales con fines comerciales, compartirlos con terceros ajenos al programa, o publicarlos en medios digitales sin autorización escrita de Lexora.

Los comentarios, ejercicios escritos y grabaciones de voz producidos por el usuario durante las sesiones continúan siendo propiedad del usuario, aunque Lexora podrá conservarlos con fines pedagógicos internos, con el consentimiento del usuario.

Los precios de los programas están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen el valor de las sesiones y materiales de apoyo indicados en la descripción de cada servicio. Lexora se reserva el derecho de actualizar sus tarifas, notificando al usuario con al menos quince (15) días de anticipación.

Métodos de pago aceptados: transferencia bancaria, pago en efectivo en las instalaciones, o los medios electrónicos habilitados por Lexora en cada momento.

Política de reembolso:

• Cancelación con más de 72 horas antes del inicio del programa: reembolso del 100% del valor pagado.
• Cancelación entre 24 y 72 horas antes del inicio: reembolso del 50%.
• Cancelación con menos de 24 horas o una vez iniciado el programa: sin reembolso, salvo causa de fuerza mayor debidamente justificada.
• Sesiones no asistidas por causa del usuario sin previo aviso: no generan derecho a reembolso ni reprogramación automática.

Las sesiones suspendidas por causa de Lexora serán reprogramadas sin costo adicional para el usuario.

Al inscribirse, Lexora realizará una valoración del nivel de inglés del usuario para asignarlo al programa más adecuado. Esta valoración es orientativa y no constituye una promesa de resultado.

Los programas tienen una duración y estructura definidas. Lexora se reserva el derecho de hacer ajustes menores al contenido o la metodología con el fin de mejorar la experiencia de aprendizaje, siempre respetando el alcance y número de sesiones contratadas.

La asistencia a las sesiones es responsabilidad del usuario. Lexora no emite certificados de asistencia ni de aprovechamiento para los programas conversacionales estándar. Cualquier constancia o reconocimiento adicional deberá ser acordado por escrito antes del inicio del programa.

En caso de que el usuario no pueda continuar el programa por motivos de salud u otra causa de fuerza mayor, las partes acordarán de buena fe una solución equitativa, que podrá incluir la reprogramación de sesiones o un crédito a favor.

Los servicios de Lexora son de naturaleza educativa y se prestan con la diligencia propia de un profesional de la enseñanza de idiomas. No constituyen asesoramiento profesional de ningún otro tipo (jurídico, médico, financiero u otro).

Lexora no puede prometer ni garantizar resultados específicos de aprendizaje, ya que el progreso de cada estudiante depende de múltiples factores individuales, como el esfuerzo dedicado, la práctica autónoma y las condiciones personales de cada persona.

Lexora no será responsable por interrupciones del servicio derivadas de situaciones fuera de su control razonable, como cortes de energía, fallas en la conectividad de internet, emergencias sanitarias, o eventos de fuerza mayor reconocidos por la legislación colombiana.

En la máxima medida que lo permita la ley colombiana, la responsabilidad total de Lexora frente al usuario por cualquier reclamación derivada del uso de los servicios no superará el valor total pagado por el programa en cuestión durante los tres (3) meses anteriores a la reclamación.

Lexora no será responsable por daños indirectos, consecuentes, especiales o lucro cesante que pudieran derivarse del uso o la imposibilidad de uso de los servicios, en la medida en que tal exclusión sea válida conforme a la normativa vigente en Colombia.

El usuario acepta mantener indemne a Lexora, sus instructores y colaboradores, frente a cualquier reclamación, daño, pérdida o gasto (incluidos honorarios legales razonables) que surja del incumplimiento de estos Términos por parte del usuario, del uso indebido de los materiales didácticos, o de la conducta del usuario durante las sesiones.

El usuario puede dar por terminado su programa en cualquier momento comunicándolo por escrito a Lexora. La política de reembolso descrita en la sección 6 aplicará según el momento de la cancelación.

Lexora puede suspender o terminar la prestación del servicio a un usuario en los siguientes casos:

• Incumplimiento reiterado de las obligaciones establecidas en estos Términos.
• Conducta irrespetuosa o que afecte el ambiente de aprendizaje.
• Falta de pago en las condiciones acordadas.

En caso de terminación por causa imputable al usuario, Lexora no estará obligada a realizar devoluciones por sesiones no utilizadas. Las disposiciones de estas Condiciones que por su naturaleza deban sobrevivir a la terminación (propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, resolución de disputas) continuarán vigentes.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de este Acuerdo se someterá, en primer lugar, a un proceso de resolución amistosa directa entre las partes.

Si no se alcanza un acuerdo en un plazo de treinta (30) días hábiles, las partes podrán acudir a los mecanismos alternativos de solución de conflictos disponibles en Colombia, como la conciliación extrajudicial. De persistir el conflicto, la disputa se someterá a los jueces competentes de la ciudad de Medellín, Antioquia, Colombia, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

Lo anterior no impedirá al usuario ejercer los derechos que le reconoce la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) ante la Superintendencia de Industria y Comercio u otras autoridades competentes.

Acuerdo completo: Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y cualquier acuerdo específico firmado al momento de la inscripción, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes en relación con los servicios.

Divisibilidad: Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida o inaplicable, el resto del documento mantendrá plena vigencia.

Renuncia: El hecho de que Lexora no exija en un momento dado el cumplimiento estricto de alguna disposición no implicará la renuncia a exigirla en el futuro.

Cesión: El usuario no podrá ceder sus derechos u obligaciones bajo este Acuerdo a terceros sin el consentimiento previo y escrito de Lexora.

Notificaciones: Las comunicaciones entre las partes se realizarán preferiblemente por correo electrónico a las direcciones aportadas durante la inscripción, o de manera presencial en las instalaciones de Lexora.

Lexora puede actualizar estos Términos en cualquier momento. Cuando se realicen cambios significativos, se informará a los usuarios activos por correo electrónico con al menos quince (15) días de antelación a la fecha en que entren en vigor.

La versión actualizada de los Términos estará siempre disponible en el sitio web de Lexora. El uso continuado de los servicios tras la entrada en vigor de los cambios implicará la aceptación de las nuevas condiciones.